員工訪談是企業文化中不可或缺的一部分。每個員工都是企業發展的DNA，用工作和態度詮釋著企業文化與理念，定義了公司的性格和氣質。

歐賽斯涌現出很多優秀員工，他們專業嚴謹，認真負責，值得所有人借鑒和學習。為此，歐賽斯開展定期的「員工訪談」活動，分享小伙伴們在歐賽斯的心路歷程，探討品牌、市場營銷等專業知識。

歐賽斯見習項目總監  張欣然

Q1：歡迎加入歐賽斯，先和大家分享您的品牌咨詢從業經歷？

我大概入行十多年時間，從連鎖賣場到地產、快消、金融等多個行業都有涉獵。在中國這個世界上最有潛質并最為廣闊的市場，我見證了消費群體出現分眾需求，傳播也從單一向多元化的趨勢。

在操盤的百余個項目中，我一直致力于在消費市場、發展商戰略、產業鏈資源等諸多復雜因素相互制約下找到平衡的解決方案，建構品牌定位和縝密的營銷傳播策略。同時，我也一直在積極探索傳統品牌營銷突圍與新媒體傳播關系并應用于實踐。

Q2：看到您曾經有在甲方和乙方都有工作過，也有經營過品牌咨詢、策劃類的公司。不同角色的轉變，給您帶來的最大收獲有哪些？

所謂甲乙方角色，我認為更多是對待問題的思考方式和解決方式的不同，各種視角的轉變，會為我提供多重思考的路徑，從中找到更有效能實際問題的路徑，也為我積累了大量從企劃、營銷到銷售全鏈路思維，我認為這是一種體系化全局性解決方案。

Q3：客戶需求方面，您發現的企業家最關心哪3個問題？

首先，是事業能夠繼續開展下去的“基本生理需求”；第二，能夠持續盈利的“安全需求”；第三，是能夠維持與同行其他公司收益水平相當的“社會需求”；第四，是能夠被社會認可的“自尊需求”；第五，是成為業內佼佼者的“自我實現需求”。

Q4：看到您之前也接觸、應用過不同的咨詢方法論，您覺得歐賽斯超級品牌引擎方法論有哪些亮點？

我認為，方法論是一種以解決問題為目標的理論體系或系統，是人們用什么樣的方式、方法來觀察事物和處理問題。核心三個字——“怎么辦”。

我認為世界唯一不變的就是“變化”，所以遵從客觀規律是我們的第一要務。超級品牌引擎方法論恰恰給了我們一個客觀的視角，它科學歸納了以往大量商業規則中的閃光點，幫助我們洞察商業內在規律。 

“市場-洞察-判斷-戰略-策略-表現-配稱-要務”短短16個字，正是當今品牌發展必須要思考的路徑。可以說，市場的不確定性越高，我們越要回歸底層邏輯思維，扎扎實實做好每一步。所以，我認為，未來的商業品牌競爭，一定是體系化思考路徑。“點線面思維”是品牌的根基，體系致勝是今天這個時代所必須的觀念和方法論！

Q5：團隊管理方面，您認為搭建一個高效的項目小組有哪些關鍵點？

一個高效的團隊，我認為無外乎八個字“思考，配合，溝通，共識”  

思考：團隊里每一個個體要有獨立思考的能力，對于工作目標和實現路徑有充分的思考，有充分行動的主觀內動力，思考能動力決定了執行力的高低； 

配合：個體的工種不同，能力不同，像一臺主機，有顯卡有內存有機箱，大家各司其職充分配合，才能形成合力； 

溝通：團隊之所以能達到高效，離不開團隊內部的良好溝通，良好溝通能快速整合團隊內部資源，溝通是執行力的前提； 

共識：一個團隊的凝聚力在于共識，沒有共識的團隊就是一盤散沙，統一共識才能“勁往一起聚”。一個團隊要有五個共識意識，即“戰略共識、目標共識、資源共識、行為共識、情感共識”。

Q6：品牌專業方面，您認為認為做好品牌咨詢最關鍵的能力有哪些？

品牌咨詢到底賣什么？

我認為品牌咨詢賣的其實是基于整體格局的洞察與判斷。一個優秀的品牌顧問是一個全能性選手，能夠長期陪伴客戶成長，必須要具備三大思維：整體性思維，左右腦思維，溝通思維。 

解決問題并不是點對點思考，而是站在整體思維之上去解決單點事務的問題。所有問題都是系統性、相互關聯的，產品的背后都有價值觀和作用法則進行整體性驅動。在項目層面，整體性思維才能讓我們理解問題背后真正的原因，更好的解決問題。 

左腦支配理性，右腦支配感性。做品牌戰略咨詢的過程，在前期需要理解企業戰略、分析行業競爭格局、從文化以及能力視角尋找支撐，這些都離不開是理性科學的分析方法。但是當所有信息拼出全景時，感知品牌情緒以及未來前行方向，就需要與情感、創意表達進行關聯。在解決問題的時候，需要進行左右腦思考的切換，找到理智與情感的對話。 

每個個體都是一個孤島，客觀現實映射到個體里形成的主觀意象是不同的。溝通是影響的前提，在品牌領域里，我們往往也需要選擇一個合適的視角，以溝通去構建說服力。

Q7：客戶服務方面，如何平衡企業需求和團隊作業邊界？

我認為專業人做專業的事情，這是品牌咨詢公司存在的價值所在。我會充分考量團隊能力和企業需求，找到平衡點。我一直堅持3個“不做”，即：不做不專業的事情，不做不能掌控的事情，不做不充分的事情。 

同時我也認為，合作就是一家人，沒有甲乙方只有好朋友，所以我們會盡可能在能力范圍內，幫到每一個合作伙伴。在客戶服務上面，我還在堅持“不含糊”“不夸大”“不妄言”這樣的服務態度，這也符合我們歐賽斯一直提倡的“正道誠信”以及“不取巧、不投機、不求速，說到做到，臺面上說”的價值觀。

Q8：說說您來到歐賽斯有哪些感受（工作、生活、同事）

很感謝能加入到歐賽斯大家庭。在這里我感受到了Peter的關懷，也感受到了同事們的溫暖。歐賽斯人正直向上的工作態度，是在當今市場少有的。在智力服務行業里，人永遠是最寶貴的財富。

一個不斷前進不斷學習進化的團隊，才能應對當前不斷變化的市場。在歐賽斯，我感受到了分享互動學習的氛圍和對于行業深度的熱愛，讓我真正深刻領悟到了古人所講的：“唯真不破，唯實不惑，唯快不敗，唯識不現”。

Q9：對想要加入品牌咨詢行業的新人來說，您覺得需要做好哪些準備？

我想送給剛剛加入品牌咨詢行業的小伙伴三句話：

1敬勝怠，義勝欲；知其雄，守其雌。 

2不要相信所謂的才華，而是持續的紀律性。不要相信所謂的靈感，我們只相信職業。

3人生沒有白走的路，每一步都算數。